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title: Problema com a plataforma
description: "Este artigo contem links externos para sites que não são do domínio do GOA. Se estiver a deparar-se com dificuldades ao utilizar a plataforma GOA, sugerimos os seguintes passos para resolver o problema: ## Limpar o cache A limpeza do…"
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updated: "2024-04-18"
category: GOA / Segurança
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# Problema com a plataforma

Este artigo contem links externos para sites que não são do domínio do GOA.

Se estiver a deparar-se com dificuldades ao utilizar a plataforma GOA, sugerimos os seguintes passos para resolver o problema:

## Limpar o cache

A limpeza do cache do seu navegador pode resolver a situação. Fazemos melhorias frequentes na plataforma, que por vezes podem causar conflitos. Para limpar o cache, aceda às definições do seu navegador e proceda à limpeza do histórico. Se não souber como fazer, fornecemos abaixo links para as definições de cada navegador:

- [Internet Explorer](https://support.microsoft.com/en-us/windows/view-and-delete-your-browsing-history-in-internet-explorer-098ffe52-5ac9-a449-c296-c735c32c8678)
- [Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/2392709?visit_id=637637613217265563-1984910061&rd=1)
- [Firefox](https://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-browsing-search-download-history-firefox)
- [Safari](https://support.apple.com/pt-pt/guide/safari/sfri47acf5d6/mac)
- [Opera](https://help.opera.com/en/latest/security-and-privacy/#deleteData)

## Verificar a conexão à internet

Verifique se a sua ligação à Internet está fraca ou com problemas. Interrupções na ligação ou sinal Wi-Fi fraco podem resultar em carregamento lento da plataforma e dificuldades de ligação ao servidor. Para testar a velocidade da sua ligação, recomendamos as seguintes plataformas:

- [Speedtest.net](https://www.speedtest.net/pt)
- [Fast.com](https://fast.com/pt/)

## Reportar o erro

Se o problema persistir após os passos anteriores, por favor, reporte o erro para que possamos corrigi-lo. Forneça as seguintes informações:

- Dispositivo em que encontrou o erro (smartphone, computador, tablet)
- Link da página onde ocorreu o erro e, se possível, a secção específica da página
- Capturas de ecrã ou vídeos reproduzindo o erro, se aplicável
- Descrição detalhada do erro, incluindo quando e como ocorreu e quais foram os impactos

Apesar de reconhecermos que pode ser desafiador reunir todas estas informações, são essenciais para resolver o problema e ajudar a comunidade de utilizadores do GOA. Para reportar o erro, aceda à [página de contactos](https://gestaoativos.com/contactos/) do GOA e preencha o formulário, mencionando que encontrou um erro e fornecendo todas as informações recolhidas. Entraremos em contacto consigo o mais brevemente possível para solicitar eventuais capturas de ecrã ou vídeos.