Se estiver a deparar-se com dificuldades ao utilizar a plataforma GOA, sugerimos os seguintes passos para resolver o problema:
Limpar o cache #
A limpeza do cache do seu navegador pode resolver a situação. Fazemos melhorias frequentes na plataforma, que por vezes podem causar conflitos. Para limpar o cache, aceda às definições do seu navegador e proceda à limpeza do histórico. Se não souber como fazer, fornecemos abaixo links para as definições de cada navegador:
Verificar a conexão à internet #
Verifique se a sua ligação à Internet está fraca ou com problemas. Interrupções na ligação ou sinal Wi-Fi fraco podem resultar em carregamento lento da plataforma e dificuldades de ligação ao servidor. Para testar a velocidade da sua ligação, recomendamos as seguintes plataformas:
Reportar o erro #
Se o problema persistir após os passos anteriores, por favor, reporte o erro para que possamos corrigi-lo. Forneça as seguintes informações:
- Dispositivo em que encontrou o erro (smartphone, computador, tablet)
- Link da página onde ocorreu o erro e, se possível, a secção específica da página
- Capturas de ecrã ou vídeos reproduzindo o erro, se aplicável
- Descrição detalhada do erro, incluindo quando e como ocorreu e quais foram os impactos
Apesar de reconhecermos que pode ser desafiador reunir todas estas informações, são essenciais para resolver o problema e ajudar a comunidade de utilizadores do GOA. Para reportar o erro, aceda à página de contactos do GOA e preencha o formulário, mencionando que encontrou um erro e fornecendo todas as informações recolhidas. Entraremos em contacto consigo o mais brevemente possível para solicitar eventuais capturas de ecrã ou vídeos.